Aluehallintovirasto ohjaa ja valvoo alueellaan mm. kunnallisen sosiaalihuollon, terveydenhuollon ja terveydensuojelun toimintaa sekä eläinlääkintähuolto- ja eläinsuojelutoimintaa. Aluehallintovirasto valvoo lisäksi vastaavia yksityisiä palveluja, kuten yksityisiä sosiaalipalveluja ja yksityistä terveydenhuoltoa.

Aluehallintovirasto ohjaa ja valvoo niin ikään alueellaan toimivia terveydenhuollon ammattihenkilöitä ja eläinlääkärinammatin harjoittajia.

Valvontaviranomaisena toimivalle aluehallintovirastolle voidaan tehdä valvonnanalaista toimintaa koskeva kantelu (hallintokantelu).

Terveydenhuollon ammattihenkilöitä valvoo myös Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto Valvira. Terveydenhuollon oikeusturvakeskuksessa käsitellään pääsääntöisesti potilaan menehtymiseen ja vaikeaan vammautumiseen johtanutta hoitoa koskevat kantelut, muut terveydenhuollon ammattihenkilöiden toimintaa koskevat kantelut käsitellään aluehallintovirastossa. Viranomaiset siirtävät asian tarvittaessa oikeaan käsittelypaikkaan.

Kantelu voidaan tehdä kaikenlaisesta toiminnasta, kuten hallintopäätöksistä, tosiasiallisesta toiminnasta tai asiakkaan kohtelusta.

Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaalla on mahdollisuus tehdä muistutus sosiaalihuollossa toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle ja terveydenhuollossa toimintayksikön terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Terveydenhuollon osalta terveydenhuollon toimintayksikölle nimetty potilasasiamies ja sosiaalihuollon osalta kuntaan nimetty sosiaaliasiamies avustavat muistutuksen tekemistä koskevissa asioissa. Muistutuksen tekeminen ei rajoita asianomaisen oikeutta kantelun tekemiseen.

Hallintopäätösten osalta oikaisu- ja muutoksenhakumenettely on asiakkaan kannalta ensisijainen, koska vain niiden avulla voidaan saada välittömästi aikaan hallintopäätöksen muuttaminen tai kumoaminen.

Kantelun tekeminen
Kanteluasia pannaan vireille kirjallisesti. Kantelun voi lähettää myös faksilla tai sähköpostilla.
Kantelusta tulee käydä ilmi
- kantelijan nimi ja yhteystiedot,
- kantelun kohteena oleva asia sekä
- perustelut, miksi toiminta on kantelijan mielestä ollut virheellistä.
Kantelu toimitetaan aluehallintoviraston sosiaali- ja terveysosastolle siihen yksikköön, jonka alueella kantelun kohteeena oleva toiminta on tapahtunut.
Kantelu on vapaamuotoinen, mutta sen voi tehdä oheisella lomakkeella.
Kantelulomake
Kantelun liitteenä tulee toimittaa jäljennökset asiaa mahdollisesti valaisevista asiakirjoista.

Kanteluasian käsitteleminen
Aluehallintovirasto hankkii asian selvittämiseksi tarpeelliset asiakirjat ja selvitykset.
Kantelua käsiteltäessä kuullaan sitä, johon kantelu kohdistuu, sekä hankitaan asian selvittämiseksi tarpeelliset selvitykset, lausunnot ja asiakirjat. Ennen asian ratkaisemista varataan kantelun tekijälle pääsääntöisesti tilaisuus antaa vastineensa asiassa hankittujen selvitysten johdosta.
Kanteluun annetussa päätöksessä voidaan antaa hallinnollista ohjausta siitä, miten asiassa olisi tullut menetellä. Aluehallintoviraston kanteluasiassa antamaan päätökseen ei voi valittamalla hakea muutosta.
Kanteluun annettavalla päätöksellä ei voida muuttaa tai kumota kantelun kohteena olevaa päätöstä tai muuta ratkaisua eikä määrätä maksettavaksi korvauksia.
Kanteluasiaan annettu päätös on maksuton.

Sähköpostiosoite on: etunimi.sukunimi(at)avi.fi

Takaisin | Tulosta sivu